银行网点服务提升方案,银行网点提高服务效率具体措施包括

银行如何有效开展差别化服务

1、首先，银行需确立以效益为中心的差别化服务理念。由于服务资源宝贵且有限，银行应通过成本效益分析，优先为贡献度高的优质客户提供超出期望的服务。目前，80%的客户带来的利润较低，而20%的客户是银行经营的关键支撑，尤其在负债业务中。

2、树立以客户为本的差别化服务理念。要以客户为中心，一切从其需要出发，通过建立客户档案，经常与之沟通会谈，主动了解、认真分析研究其需要；延伸现有品种功能，设计金融综合解决方案，量体裁衣创新金融产品，集中服务资源提供给优质客户个性化、差别化服务。

3、严格落实差别化住房信贷政策：兴业银行根据监管要求和市场需求，制定了符合自身的住房信贷政策，并严格执行。对于首套房购房者，给予优先支持，并适当降低利率，以鼓励住房消费。同时，对于多套房产的购房者，则采取更为严格的信贷政策，以控制房地产市场的过度投机。

4、一方面，要充分利用自己的科技网络优势，加大网上银行、电话银行、手机银行的营销力度，同时要区分公共企业客户、行政事业单位客户、无贷型结算类客户以及集团型和行业性客户的不同特点，通过代发工资、代收代付、中间业务、重要客户服务系统等服务手段，为不同价值的客户提供最有效的服务手段，最终实现银企效益的最大化。